Kako vaše poslovanje raste, možete razviti raznoliku skupinu zaposlenika i kupaca. Iako raznolikost često obogaćuje radno mjesto, kulturne razlike u poslovanju mogu donijeti i komplikacije. Različite kulturne razlike mogu utjecati na produktivnost ili uzrokovati sukobe među zaposlenicima. Stereotipi i neznanje o različitim tradicijama i manirama mogu dovesti do poremećaja i nemogućnosti nekih zaposlenika da učinkovito rade kao tim ili da vode poslovne odnose s potencijalnim kupcima u drugim zemljama.
●Očekivanja u vezi s osobnim prostorom
Kulturne razlike u poslovanju uključuju različita očekivanja o osobnom prostoru i fizičkom kontaktu. Mnogi Europljani i Južnoamerikanci obično poljube poslovnog suradnika u oba obraza u znak pozdrava umjesto da se rukuju. Dok se Amerikanci najugodnije osjećaju u ispruženoj ruci od poslovnih suradnika, druge kulture nemaju problema stajati rame uz rame sa svojim vršnjacima ili se postaviti na 30 centimetara ili manje od osobe s kojom razgovaraju.
Nije neobično da kolegice u Rusiji hodaju ruku pod ruku, na primjer, dok isto ponašanje u drugim kulturama može označavati osobniji ili seksualniji odnos.
●Visoki i niski kontekst
Različite kulture komuniciraju putem različitih razina konteksta. Kulture niskog konteksta, poput Kanade, Sjedinjenih Američkih Država, Australije, Novog Zelanda i većeg dijela Europe, zahtijevaju malo ili nimalo objašnjenja naredbi i zahtjeva, preferirajući brzo donošenje odluka. Kulture visokog konteksta, koje uključuju većinu ostalih istočnih i južnoameričkih populacija, zahtijevaju i očekuju puno više objašnjenja o naredbama i uputama. Tvrtke koje posluju s oblikom komunikacije niskog konteksta jasno navode specifičnosti u poruci, dok one iz kulture komunikacije visokog konteksta očekuju i pružaju više pozadinskih informacija uz svoje poruke.
●Različita značenja znakova
Zapadni i istočni znakovi imaju bitno različita značenja u poslovanju. Riječ "da", na primjer, obično znači slaganje u zapadnim kulturama. Međutim, u istočnim i kulturama visokog konteksta, riječ "da" često znači da stranka razumije poruku, ne nužno da se s njom slaže. Rukovanje je u nekim kulturama čvrsto kao i američki ugovor. Razdoblje šutnje tijekom pregovora s istočnim poslovnim suradnikom može značiti nezadovoljstvo vašim prijedlogom. Dok iskrena otvorenost može biti poželjna u zapadnim kulturama, istočne kulture često više cijene spašavanje obraza i izbjegavanje nepoštovanja.
●Važnost odnosa
Dok zapadne kulture proglašavaju da cijene marketing i poslovne prakse temeljene na odnosima, u kulturama visokog konteksta odnos uključuje dugogodišnje obiteljske veze ili izravne preporuke bliskih prijatelja. Prosudbe u poslovanju često se donose na temelju obiteljskih veza, klase i statusa u kulturama orijentiranima na odnose, dok kulture orijentirane na pravila vjeruju da svatko u poslu zaslužuje jednaku priliku da iznese svoje argumente. Prosudbe se donose na temelju univerzalnih kvaliteta pravednosti, iskrenosti i postizanja najboljeg dogovora, a ne na temelju formalnih predstavljanja i provjera prošlosti.
●Njegujte kulturno razumijevanje
Razumijevanje kulturne raznolikosti u poslovanju važno je za interakciju s ljudima iz različitih kultura, a istovremeno sprječavanje problema. Ako znate da ćete pregovarati sa stranim poslovnim ljudima, na primjer, unaprijed proučite kako se njihov način poslovanja razlikuje od vašeg. Otkrit ćete da mnoge istočne kulture vole i očekuju duge informativne sesije prije početka pregovora.
Nemojte se iznenaditi ako su kolege i kupci u Velikoj Britaniji i Indoneziji rezerviraniji u svojim odgovorima i skrivaju svoje emocije. Oni u Francuskoj i Italiji, poput SAD-a, ekspresivniji su i ne boje se pokazati svoje emocije.
Također se pobrinite da vaši zaposlenici razumiju da su kulturne razlike važne u poslovanju i da ih bilo koja strana može lako pogrešno shvatiti. Iznad svega, kada naiđete na neočekivano ponašanje, pokušajte ne donositi preuranjene zaključke. Netko tko se čini neimpresioniranim vašim idejama zapravo može biti iz kulture u kojoj se emocije ne izražavaju lako. Potencijalne kulturne barijere u poslovanju mogu se izbjeći jednostavnim razumijevanjem utjecaja kulture na poslovno okruženje.
Vrijeme objave: 27. lipnja 2022.